Relationship Manager CSB

Objectif du poste

Assurer le développement et la gestion d'un portefeuille de clients particuliers en pilotant la relation commerciale, en promouvant et commercialisant les produits bancaires, et en mettant en œuvre des stratégies d'acquisition et de fidélisation pour renforcer la rentabilité avec une qualité de service élevée.

Principales responsabilités

• Atteindre des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus.
• Cibler la clientèle par segment pour générer des ventes concrètes et profitables.
• Assurer l'enregistrement comptable fiable des transactions et la réconciliation avec le contrôle financier.
• Développer de nouvelles opportunités de marché, services et prospects.
• Maintenir un taux maximum de 3% de NPL et 1% des revenus du portefeuille.
• Suivre les performances commerciales sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle.
• Traiter les requêtes clients sans remonter à la hiérarchie.
• Fixer des objectifs clairs en termes de produits, clients cibles et part de marché.
• Proposer des solutions adéquates pour accroître le portefeuille client d'au moins 80%.
• Gérer les réclamations et assurer le recouvrement des impayés.
• Conseiller les clients sur les tarifications, procédures et changements.
• Assurer la conformité aux règlements et contrôles (KYC, lutte contre le blanchiment).
• Suivre les transactions, maintenir les dossiers clients, et établir des reportings.

Expérience et qualifications requises

• Licence (Bac+5) en Sciences économiques, Gestion ou domaine apparenté.
• Au moins 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire de comptes retail dans le secteur bancaire.
• Bonnes connaissances dans la gestion d'actifs pour clientèle fortunée.
• Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Compétences et attributs personnels

• Capacité à comprendre les besoins clients et à élaborer des offres adaptées.
• Bonnes aptitudes de communication verbale et écrite.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Bonnes connaissances en analyse financière.
• Grandes habiletés interpersonnelles favorisant la collaboration.
• Esprit entrepreneurial et créatif pour atteindre les objectifs de vente.
• Solides compétences d'exécution et pensée stratégique.
• Vivre les valeurs d'Ecobank (RACE IT).