Customer Service Manager

Objectifs du poste

Assurer une gestion efficace des opérations au sein de l'agence. Agir en tant que référent des opérations et collaborer étroitement avec le Chef d'agence pour garantir la bonne exécution des activités.

Principales responsabilités

• Gérer et coordonner les activités de l'agence.
• Veiller à la qualité des services en agence.
• Superviser le service clientèle et la caisse en veillant au respect des normes de qualité de service.
• Vérifier et approuver les dossiers d'ouverture des comptes.
• Assurer la vente des produits et services de la Banque.
• Veiller au respect des procédures relatives aux opérations de caisse, réglementation de change, sécurité des staffs, valeurs et biens.
• S'assurer de la production et de l'envoi de tous les rapports d'activité en agence.
• Organiser et superviser les activités du service caisse et ATM.
• Autoriser les transactions selon sa limite.
• Détenir les moyens d'accès à l'agence et à la chambre forte.
• Assurer les call back des opérations conformément à la procédure.
• Veiller à l'établissement quotidien et mensuel des proofs des comptes GL.
• S'assurer de la transmission au back office des titres déposés par les clients.
• Vérifier le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité.

Expérience et qualifications requises

• Licence (Bac+5) en Sciences Economiques, Sciences commerciales ou domaine apparenté.
• Au moins 5 ans d'expérience au poste de Responsable des Opérations en Agence et expérience avérée dans la gestion du cash.
• Bonne compréhension de la réglementation de change en RDC et des instructions de la Banque Centrale du Congo.
• Connaissance des chartes, instructions générales et procédures de la Banque liées à la détention des encaisses.
• Connaissance pratique de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et du Core banking Flexcube.
• Bonne connaissance verbale et écrite du français.
• La connaissance de l'anglais est un atout.

Compétences et attributs personnels

• Discrétion et respect strict de la confidentialité.
• Rigueur et capacité à travailler sous pression.
• Capacité à gérer des équipes.
• Forte orientation client.
• Proactivité.
• Connaissances de base en gestion de liquidité, importation d'espèces et archivage en RDC.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Saine éthique de travail et bonnes aptitudes rédactionnelles.
• Maîtrise des procédures, schémas comptables et mécanismes de contrôle.
• Objectivité, intégrité, conscience professionnelle et grande attention aux détails.
• Vivre les valeurs d'Ecobank (RACE IT).