Standardiste chargé(e) de la clientèle

Responsabilités :

Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.

Gérer et transmettre les messages aux différents services.

Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne.

Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.

Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide.

Gérer les accusés de réception clients par appels.

Codifier les retours clients par appels et mise à jour du CRM.

Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client (appels, e-mails, requêtes).

Établir et entretenir des relations solides avec les clients, résoudre les problèmes de manière proactive.

Compétences requises :

Minimum 3 ans d’expérience confirmée (hors stages) en standard téléphonique, gestion commerciale ou poste similaire.

Voix agréable et professionnelle.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes téléphoniques, CRM).

Capacité à gérer un volume important d’appels sous pression.

Présentation soignée et sens aigu du service client.

Langues requises : Français, Anglais et/ou Wolof.

Qualifications :

Présentation professionnelle irréprochable.

Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.

Disponibilité pour horaires flexibles, incluant soirées et week-ends si nécessaire.

Modalités de candidature :

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation au format PDF uniquement.